Microsoft извлекает агентов из Windows 7, 8.1 и других форумов
Microsoft объявил в пятницу на форуме сообщества Microsoft будет прекращена поддержка некоторых продуктов компании, включая Windows 7 и Windows 8.1.
Сообщество ответов Microsoft находится под управлением Microsoft. У него есть форумы для многих продуктов Microsoft, а среди сотрудников Microsoft есть несколько агентов, обычно сторонних подрядчиков, которые взаимодействуют с пользователями, публикующими сообщения на форуме.
Хотя форумы чаще пропускают, чем посещают, когда дело доходит до поиска помощи, они, безусловно, очень популярны, поскольку многие пользователи публикуют там сообщения ежедневно.
Если вы исследуете проблему с продуктом Windows или Microsoft с помощью своей любимой поисковой системы, вы обычно получаете результаты Microsoft Answers в первой десятке списка. Однако качество поддержки Microsoft Agent не всегда является лучшим, так как сначала вы будете часто получать ответы с копированием и вставкой.
Начиная с июля 2018 года Microsoft больше не будет предлагать техническую поддержку на следующих форумах:
- Windows 7, 8.1, 8.1 RT
- Microsoft Security Essentials
- Internet Explorer 10
- Офис 2010, 2013
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface RT, Surface 2
- Microsoft Band — эта тема будет закрыта.
- Форум мобильных устройств — поддержка Microsoft будет продолжена в теме «Другие мобильные устройства Windows»
- Zune — эта тема будет заблокирована.
Форумы останутся доступными в сети, и участники сообщества по-прежнему смогут использовать форумы для публикации новых тем или ответов (за исключением тех, которые заблокированы в июле 2018 года). Агенты Microsoft по-прежнему будут модерировать форумы для удаления спама и других нежелательных сообщений с форумов, но они больше не будут взаимодействовать с пользователями, когда дело доходит до предоставления технической поддержки.
В компании отмечают, что «не будет никаких упреждающих обзоров, мониторинга, ответов или маркировки ответов на вопросы».
Интересно отметить, что еще один агент службы поддержки Microsoft опубликовал аналогичное объявление на форуме Windows 8.1, в котором подчеркивается, что Microsoft сделает это для продуктов, поддержка которых «закончилась».
Доводим до вашего сведения, что с июля 2018 года темы форума для продуктов, поддержка которых закончилась, больше не будут получать техническую поддержку от агентов Microsoft.
На этой странице перечислены продукты Windows 7, Windows 8.1 и Windows 8.1 RT; все три продукта все еще поддерживается (хотя и в расширенной поддержке). Windows 7 вышла из основной поддержки в 2015 году, Windows 8.1 в январе 2018 г..
Неясно, исключена ли формулировка Microsoft, поскольку Microsoft могла означать «расширенная поддержка», а не просто «поддержка». Расширенная поддержка включает только платную поддержку и обновления безопасности без дополнительных затрат, и это то, что Microsoft могла иметь в виду.
Вывод
У Microsoft наверняка есть план на 2020 год, когда закончится поддержка Windows 7, и может случиться так, что компания планирует еще больше подтолкнуть пользователей к Windows 10, прекратив поддержку форума уже в июле 2018 года.
Форум является хитом и упущением по темам поддержки, в основном, на мой взгляд, отсутствующим. Хотя он предлагает помощь по некоторым вопросам, пользователи, которые публикуют там сообщения, обычно получают стандартные ответы, которые в большинстве случаев вообще не помогают.
Теперь ваша очередь : Вы пользуетесь форумом Microsoft Answers? (через Вуди)
