Microsoft подтверждает ошибку принтера Epson, вызванную обновлениями за ноябрь 2017 г.

Microsoft подтвердила сегодня что обновления для Windows за ноябрь 2017 г. Операционная система влияет на функции печати некоторых моделей принтеров Epson.

Задания на печать завершаются сообщением об ошибке «Код ошибки Win32, возвращенным процессором печати: 2147500037» на затронутых устройствах.

Проблема, по-видимому, затрагивала точечно-матричные принтеры Epson, и пользователи сообщали о проблемах с такими моделями принтеров, как Epson LX-310, Epson FX890 и Epson LQ690.

Обновить : Microsoft выпустила Центр обновления Windows KB4055038 это решает проблему.

Microsoft подтвердила проблему, затрагивающую принтеры Epson, в дополнении, добавленном в раздел известных проблем на страницах поддержки обновлений. Например, на странице обновления KB4048955 для Windows 10 версии 1709 это указано как новая проблема:

После установки этого обновления некоторые принтеры Epson SIDM и Dot Matrix не могут печатать в системах на базе x86 и x64.

Microsoft подтвердила наличие проблемы, но еще не выпустила исправление. Однако компания отмечает, что проблема не вызвана драйверами принтера и не может быть исправлена ​​путем установки других драйверов для принтеров Epson.

Microsoft и Epson определили причину проблемы и работают над решением. Эта проблема не связана с драйвером принтера, поэтому установка текущих или более старых драйверов печати не решит проблему.

Microsoft предоставит обновление в следующем выпуске.

Гюнтер Борн опубликовано обходные пути в его блоге, которые помогают пользователям и администраторам Windows решить проблему на затронутых машинах.

Вот решения:

Вариант 1. Удалите обновление.

удалить обновления принтер epson

Следующие обновления вызывают проблему. Обратите внимание, что они могли устранить проблемы безопасности на компьютерах с Windows.

  • KB4048955 для версии Windows 10 1709
  • KB4048954 для версии Windows 10 1703
  • KB4048953 для версии Windows 10 1607
  • KB4048958 для Windows 8.1
  • KB4048960 для Windows 7 SP1
  • KB4048957 для Windows Server 2012 R2

Вы можете удалить обновления, выполнив команду wusa / uninstall / kb: xxx / quiet / warnrestart, используя командную строку с повышенными привилегиями.

Обновления также можно удалить с помощью панели управления («Программы и компоненты»> «Просмотр установленных обновлений») или журнала обновлений на устройствах с Windows 10.

Вариант 2. Установите драйвер принтера Microsoft по умолчанию

драйвер принтера epson microsoft

Гюнтер Борн отмечает, что установка драйвера принтера Microsoft может решить проблему, даже если Microsoft заявляет, что это не проблема, вызванная драйвером принтера.

Он предлагает следующее, чтобы найти правильный драйвер принтера Microsoft для модели принтера Epson:

  1. Открой Каталог Центра обновления Майкрософт Веб-сайт.
  2. Найдите режим принтера, например Epson FX 890.
  3. Загрузите драйвер принтера, если он предусмотрен для операционной системы затронутого устройства.
  4. Установите драйвер и посмотрите, решит ли он проблему. Если этого не произошло, снова удалите драйвер.